カスタマーサポート

弊社運用中のゲームに対して、ユーザーから発されるお問い合わせに返答し、プロジェクトに改善点を伝えていくお仕事です。

ゲームのエラーやバグ内容のデータ調査等を開発チームへエスカレーションしたり、ご要望の取り纏めのご対応をいただきます。またFAQへ回答を記載する対応もございます。
ゲーム以外にもグッズ・ライブ等のイベントや、知財や法務関連でのお問合せをいただくこともあるため、開発チームだけではなく、法務チーム等の関連部署へエスカレーションすることもございます。

また、対応方法は「メール」が基本となっており、電話での対応は一切ございませんのでご安心ください。

募集拠点: 京都オフィス＜カカリアスタジオ＞京都府京都市下京区東洞院通四条下ル元悪王子町51番地東京建物四条烏丸ビル EAST

必須スキル・経験

ゲームが好きで日常的にゲームをしている方
就業環境について柔軟にご対応いただける方（長期休暇の際はイベントも多く、シフト勤務をする場合がございます）
Excel等のOfficeソフトや、Googleスプレッドシートの基本的な操作ができる方

歓迎スキル・経験

ゲーム業界での就業経験（経験職種問わず）が1年以上の方、もしくはメールや電話を用いたBtoCカスタマーサポート実務経験が1年以上の方
ビジネスメールの対応経験のある方
複数業務に並行して取り組むマルチタスク能力がある方

求める人物像

ホスピタリティの気持ちを大切にしてお客さまに向き合える方
責任感をもってコツコツ仕事をやり遂げられる方
物事を公平かつ客観的に捉えることができる方
向上心を持ち、カスタマーサポートとしての経験を積み重ねていきたいとお考えの方

勤務時間

【コアタイムフレックス制】

基本勤務時間：10:00〜19:00
コアタイム：11:00～16:00
標準労働時間：8時間/日
休憩時間：60分

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）
祝日、有給休暇
夏季・年末年始休暇
出産・育児休暇
慶弔休暇

想定給与

前職給与を参考に経験・能力等を考慮の上、当社規定により優遇致します。

【想定年収】

正社員の場合　： 450万円～1,200万円（支給実績に基づく）
契約社員の場合： 325万円～450万円（支給実績に基づく）

　
　
【全雇用形態共通】

みなし残業手当42時間/月を含む
超過分は別途支給
業績に応じたインセンティブを含む
試用期間：3カ月（試用期間中の条件変更無し）

待遇

【全雇用形態共通】

交通費：全支給（最大4万円/月まで）
徒歩・自転車通勤手当（月1万円）
各種社会保険完備
引越支援金支給

入社時に京都市外から1か月の定期代が1.3万円以内の京都市内に引越される場合、
引越支援金として一律 20 万円を支給

★現在、引越支援金増額キャンペーン中。詳細は下記ご覧ください★
https://www.happyelements.co.jp/specials/moving-campaign/
※Happy Elements株式会社の採用サイトからご応募いただいた方限定

【契約社員】

正社員登用あり

◆就業場所における屋内の受動喫煙対策

あり（屋内禁煙 / 屋外に喫煙可能場所あり）

選考の流れ

STEP.1 書類選考: 履歴書、職務経歴書、過去の作品を元に書類審査をさせていただきます。1週間程度で採用担当者より結果をお知らせします。

STEP.2 面接(2回): オンラインもしくはオフィスにお越し頂き、面接を行って頂きます。1週間程度で採用担当者より結果をお知らせします。

STEP.3 採用: 採用決定後、入社日などを相談いたします。

ご応募の前に、こちらからよくある質問／選考担当者の目線を紹介した記事もご覧ください。

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